Récemment, le service après-vente deEspoir DeepblueHope Deepblue a de nouveau passé avec succès l'audit rigoureux mené par un organisme professionnel, conservant ainsi sa certification nationale cinq étoiles pour la conformité de son service après-vente. Depuis l'obtention de cette certification en 2021, Hope Deepblue a maintenu la note maximale de ce système pendant cinq années consécutives. Cette réussite témoigne de la solidité de ses fondements et de ses progrès constants en matière de normalisation et de développement à long terme de son système de service après-vente.

Cet audit de certification était complet et approfondi. Les experts du centre de certification ont mené une inspection systématique du système de service après-vente de notre entreprise, sous de multiples angles et sur l'ensemble du processus, en se concentrant principalement sur :

• Support matériel et infrastructurel :vérification des qualifications des techniciens et des documents de formation, évaluation sur site des installations du centre de service, outillage spécialisé, emballages éco-responsables et partenariats logistiques.
• Gestion des processus et documentation :Gestion numérique des dossiers clients, exécution standardisée des contrats de service, archivage complet des rapports d'inspection de tiers et journaux de traçabilité couvrant les activités d'installation, de maintenance et de réparation.
• Systèmes et surveillance de la qualité :des systèmes de formation interne bien définis, une évaluation des performances et des mécanismes d'incitation ; une tarification transparente des services ; et des processus structurés pour la collecte des commentaires et des données de satisfaction des clients afin d'améliorer les services.

L'équipe d'audit a félicité Hope Deepblue pour ses normes élevées et constantes en matière de standardisation des services, de rigueur procédurale et d'intégrité systémique. Elle a notamment souligné l'efficacité de ses protocoles de réponse aux incidents et la standardisation de ses procédures opérationnelles sur site, qui ont constitué des atouts majeurs lors de l'évaluation.

Chez Deepblue, nous avons toujours considéré le service après-vente comme un maillon essentiel de la relation entre la marque et ses utilisateurs, et nous nous engageons à créer de la valeur ajoutée au-delà du produit lui-même grâce à une expérience de service réglementée, fiable et attentive. Forts de cette certification, obtenue à l'occasion de notre cinquième anniversaire, nous continuerons d'améliorer nos services, d'optimiser l'expérience client et de respecter notre engagement à long terme envers chaque client en lui offrant un service après-vente toujours plus performant et professionnel.