Service en ligne pour le projet CCAI au Mexique - Refroidisseur à absorption à combustion directe
L'équipe du service après-vente de Hope Deepblue a récemment reçu une excellente nouvelle : deux refroidisseurs à absorption LiBr, acquis par une entreprise énergétique du Shandong et destinés au projet CCAI au Mexique, ont été mis en service avec succès. Grâce à l'organisation et à la planification rigoureuses de Hope Deepblue, ainsi qu'au recours à un système de guidage vidéo en ligne, les deux refroidisseurs à absorption à combustion directe ont pu être démarrés et mis en service simultanément avec succès.
Les clients internationaux de Hope Deepblue sont répartis sur quatre continents et dans plus de 20 pays et régions, des contrées arctiques glacées aux vastes déserts africains. En temps normal, quel que soit l'emplacement du projet, les ingénieurs de Hope Deepblue se déplacent sur place pour superviser l'intégralité du processus de mise en service. Cependant, la pandémie de COVID-19 qui a sévi en 2020 a bouleversé le monde et les modes de vie. Malgré ces difficultés, la continuité des activités et des services n'a pu être interrompue.
En raison des restrictions liées à la COVID-19 au Mexique et de la demande urgente du client de mettre l'unité en service au plus vite, après concertation avec les équipes du Shandong et du Mexique, nous avons organisé un accompagnement vidéo en ligne pour faciliter le processus de mise en service.
En raison du décalage horaire de 14 heures entre la Chine et le Mexique et de la barrière de la langue (l'espagnol étant la langue officielle au Mexique), la communication s'est avérée complexe. Les clients mexicains n'avaient jamais utilisé de refroidisseurs à absorption à combustion directe. Pour pallier ces difficultés, nous avons créé un groupe WeChat réunissant les clients mexicains, un interprète espagnol, le fournisseur du brûleur, l'intégrateur du système de contrôle-commande et l'équipe Hope Deepblue. Ce groupe nous a permis de surmonter le décalage horaire et de faciliter les échanges.
Par l'intermédiaire du groupe, nous avons fourni des instructions d'utilisation, traduites en espagnol, et organisé des tutoriels vidéo en ligne pour les clients mexicains. Ces derniers ont suivi les étapes de démarrage et préparé le refroidisseur, notamment en purgeant le vide. Malgré les difficultés liées aux décalages horaires, à la langue et aux différences culturelles, l'équipe a mené à bien la mise en service des deux refroidisseurs à absorption, en modes refroidissement et chauffage. La coopération entre toutes les parties prenantes a permis un démarrage sans accroc, surmontant efficacement ces obstacles.
Avant la mise en service de ce refroidisseur à absorption, Hope Deepblue (qui a déjà fourni des conseils en ligne à différents clients concernant la mise en service de refroidisseurs ou de pompes à chaleur à absorption) a fourni de nombreux conseils en ligne à différents clients concernant la mise en service de refroidisseurs ou de pompes à chaleur à absorption.
Il y a plusieurs années, Hope Deepblue a exporté son premier refroidisseur à absorption à combustion directe en Europe, installé dans un hôpital de Sicile, en Italie. Les clients ont signalé des problèmes fréquents et persistants, malgré de nombreuses instructions téléphoniques. Face à l'échec de ces tentatives, Hope Deepblue a dépêché deux techniciens sur place. Après diagnostic, ils ont constaté que le refroidisseur fonctionnait correctement, mais qu'une vanne, initialement fermée, avait été ouverte par erreur. Une fois la vanne refermée, le refroidisseur a retrouvé son fonctionnement normal.
Les ingénieurs ont parcouru plus de 20 000 km en 5 jours pour une simple tâche : fermer une vanne. L’effort en valait-il la peine ? Absolument ! C’est cela, le service : garantir la qualité de nos produits et veiller à ce que nos clients reçoivent l’assistance dont ils ont besoin.
Le succès de la mise en service à distance du projet au Mexique, réalisée par guidage vidéo en ligne sans aucune interaction physique, témoigne du développement technologique et de l'évolution des méthodes de service. Cependant, le principe fondamental de Hope Deepblue demeure inchangé : nous sommes attachés au professionnalisme, au souci du détail et à la priorité accordée au service client. À l'avenir, Hope Deepblue continuera de fournir des refroidisseurs à absorption et des pompes à chaleur dans le monde entier, en conservant cette approche centrée sur le client.
Web :https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
Mobil : +86 15882434819/+86 15680009866
Date de publication : 30 mars 2023
