Service en ligne pour Mexico CCAI Project - Chiller d'absorption à feu direct
Récemment, l'équipe de service après-vente de Hope Deepblue a reçu une grande nouvelle: deux refroidisseurs d'absorption des bibliothèques, achetés par une société d'énergie du Shandong et appliqués dans le projet Mexico CCAI, ont été commandés avec succès. Grâce à l'organisation et à la planification méticuleuses de Hope Deepblue, ainsi qu'à l'utilisation de conseils vidéo en ligne, les deux refroidisseurs d'absorption à feu direct ont été lancés et commandés avec succès en même temps.
Espérer que les clients étrangers de Deepblue s'étendent sur quatre continents et plus de 20 pays et régions, des pays congelés de l'Arctique au vaste désert africain. Dans des circonstances normales, quel que soit l'emplacement du projet, Hope Deepblue's Service Engineers se rendrait sur le site en personne pour superviser l'ensemble du processus de mise en service. Cependant, la pandémie Covid-19 en cours en 2020 a changé le monde et les modes de vie des gens. Malgré ces défis, la nécessité d'un travail continu et d'un service n'a pas pu être interrompue!
En raison des restrictions Covid-19 au Mexique et de la demande urgente du client pour que l'unité soit démarrée dès que possible, après avoir communiqué avec les équipes du Shandong et du Mexique, nous avons organisé des conseils vidéo en ligne pour soutenir le processus de mise en service.
En raison du décalage horaire de 14 heures entre la Chine et le Mexique et la barrière de la langue (l'espagnol étant la langue officielle au Mexique), nous avons fait face à des défis uniques pour communiquer efficacement. Les clients mexicains n'avaient jamais utilisé de refroidisseurs d'absorption directe auparavant. Pour résoudre ces problèmes, nous avons créé un groupe WeChat qui comprenait les clients mexicains, un traducteur espagnol, le fournisseur de brûleur, l'intégrateur DCS et l'équipe Hope DeepBlue. Cela nous a permis de contourner le décalage horaire et de faciliter la communication.
Grâce au groupe, nous avons fourni des instructions d'opération, qui ont été traduites en espagnol et effectué des conseils vidéo en ligne pour les clients mexicains. Ils ont suivi les étapes de démarrage et ont préparé le refroidisseur, y compris la purge du vide. Malgré les défis des fuseaux horaires, de la langue et des différences culturelles, l'équipe a réussi à commander les deux refroidisseurs d'absorption dans les modes de refroidissement et de chauffage. La coopération entre toutes les parties a conduit au démarrage en douceur, surmontant efficacement ces barrières.
Avant cette mise en service du refroidisseur d'absorption, Hope DeepBlue (a effectué des conseils en ligne à différents clients pour le refroidisseur d'absorption ou la pompe de chauffage.) A metté de nombreux conseils en ligne à différents clients pour le refroidisseur ou la mise en service de la pompe à chaleur d'absorption.
Il y a plusieurs années, Hope Deepblue a exporté son premier refroidisseur d'absorption à feu direct vers l'Europe, qui a été installé dans un hôpital en Sicile, en Italie. Les clients ont signalé des problèmes fréquents qui ne pouvaient pas être résolus, malgré de nombreuses instructions téléphoniques. Après l'échec de ces efforts, Hope Deepblue a envoyé deux ingénieurs sur le site. Lors du diagnostic du problème, ils ont découvert que le refroidisseur lui-même fonctionnait correctement, mais une valve, qui était à l'origine fermée, avait été ouverte par erreur par l'utilisateur. Après la fermeture de la valve, le refroidisseur est revenu en fonctionnement normal.
Les ingénieurs ont parcouru plus de 20 000 km en 5 jours et leur travail consistait à fermer simplement une valve. Cela en valait-il la peine? Absolument! C'est ce que signifie le service - se tenir à côté de nos produits et garantir que les clients obtiennent le support dont ils ont besoin.
Le succès du projet de mise en service à distance pour le Mexique, mené par le biais de conseils vidéo en ligne sans aucune interaction en face à face, représente le développement de la technologie et un changement de méthodes de service. Cependant, le principe de base de Hope Deepblue reste le même: nous nous engageons dans le professionnalisme, l'attention aux détails et la priorisation du service client. Au fur et à mesure que nous avançons, Hope DeepBlue continuera de fournir des refroidisseurs d'absorption et des pompes à chaleur dans le monde entier, en maintenant cette approche axée sur le client.
Web:https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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Heure du poste: mars 30-2023
