Service en ligne pour le projet CCAI au Mexique : refroidisseur à absorption à combustion directe
Récemment, l'équipe du service après-vente de Hope Deepblue a reçu une excellente nouvelle : deux refroidisseurs à absorption LiBr, achetés par une entreprise énergétique du Shandong et utilisés dans le cadre du projet CCAI au Mexique, ont été mis en service avec succès. Grâce à l'organisation et à la planification minutieuses de Hope Deepblue, ainsi qu'à l'utilisation de vidéos de formation en ligne, les deux refroidisseurs à absorption à combustion directe ont été mis en service avec succès simultanément.
Les clients étrangers de Hope Deepblue sont répartis sur quatre continents et dans plus de 20 pays et régions, des contrées glacées de l'Arctique aux vastes déserts africains. En temps normal, quel que soit le lieu du projet, les ingénieurs de service de Hope Deepblue se rendraient sur place pour superviser l'ensemble du processus de mise en service. Cependant, la pandémie de COVID-19 en 2020 a bouleversé le monde et les modes de vie des populations. Malgré ces difficultés, la nécessité de poursuivre les travaux et les services n'a pas pu être stoppée !
En raison des restrictions liées au COVID-19 au Mexique et de la demande urgente du client de démarrer l'unité dès que possible, après avoir communiqué avec les équipes du Shandong et du Mexique, nous avons organisé un guidage vidéo en ligne pour soutenir le processus de mise en service.
En raison du décalage horaire de 14 heures entre la Chine et le Mexique et de la barrière linguistique (l'espagnol étant la langue officielle du Mexique), nous avons rencontré des difficultés particulières pour communiquer efficacement. Nos clients mexicains n'avaient jamais utilisé de refroidisseurs à absorption à combustion directe auparavant. Pour résoudre ces problèmes, nous avons créé un groupe WeChat regroupant les clients mexicains, un traducteur espagnol, le fournisseur du brûleur, l'intégrateur DCS et l'équipe Hope Deepblue. Cela nous a permis de contourner le décalage horaire et de faciliter la communication.
Grâce à l'équipe, nous avons fourni des instructions d'utilisation, traduites en espagnol, et réalisé des tutoriels vidéo en ligne pour les clients mexicains. Ils ont suivi les étapes de démarrage et préparé le refroidisseur, y compris la purge du vide. Malgré les difficultés liées aux fuseaux horaires, à la langue et aux différences culturelles, l'équipe a mené à bien la mise en service des deux refroidisseurs à absorption en mode refroidissement et en mode chauffage. La coopération entre toutes les parties a permis un démarrage en douceur, surmontant efficacement ces obstacles.
Avant la mise en service de ce refroidisseur à absorption, Hope Deepblue (a fourni des conseils en ligne à différents clients pour le refroidisseur à absorption ou la pompe à chaleur.) a fourni de nombreux conseils en ligne à différents clients pour la mise en service du refroidisseur ou de la pompe à chaleur à absorption.
Il y a plusieurs années, Hope Deepblue a exporté son premier refroidisseur à absorption à combustion directe en Europe, installé dans un hôpital en Sicile, en Italie. Les clients signalaient de fréquents problèmes, impossibles à résoudre malgré de nombreuses demandes téléphoniques. Suite à l'échec de ces tentatives, Hope Deepblue a dépêché deux ingénieurs sur place. Après avoir diagnostiqué le problème, ils ont constaté que le refroidisseur fonctionnait correctement, mais qu'une vanne, initialement fermée, avait été ouverte par erreur par l'utilisateur. Après la fermeture de la vanne, le refroidisseur a retrouvé son fonctionnement normal.
Les ingénieurs ont parcouru plus de 20 000 km en 5 jours, et leur travail consistait simplement à fermer une vanne. Cela en valait-il la peine ? Absolument ! C'est ce que signifie le service : assurer la sécurité de nos produits et garantir à nos clients l'assistance dont ils ont besoin.
Le succès de la mise en service à distance du projet mexicain, réalisée par visioconférence sans aucune interaction en face à face, témoigne du développement technologique et d'une évolution des méthodes de service. Cependant, le principe fondamental de Hope Deepblue reste le même : professionnalisme, souci du détail et priorité au service client. À l'avenir, Hope Deepblue continuera de fournir des refroidisseurs à absorption et des pompes à chaleur dans le monde entier, en maintenant cette approche centrée sur le client.
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Date de publication : 30 mars 2023
