Service en ligne pour le projet CCAI au Mexique - Refroidisseur à absorption à feu direct
Récemment, l'équipe du service après-vente de Hope Deepblue a reçu d'excellentes nouvelles : deux refroidisseurs à absorption LiBr, achetés par une société énergétique du Shandong et utilisés dans le projet CCAI au Mexique, ont été mis en service avec succès. Grâce à l'organisation et à la planification méticuleuses de Hope Deepblue, ainsi qu'à l'utilisation de conseils vidéo en ligne, les deux refroidisseurs à absorption à feu direct ont été démarrés et mis en service avec succès en même temps.
Les clients étrangers de Hope Deepblue s'étendent sur quatre continents et dans plus de 20 pays et régions, des pays gelés de l'Arctique au vaste désert africain. Dans des circonstances normales, quel que soit l'emplacement du projet, les ingénieurs de service de Hope Deepblue se rendraient en personne sur le site pour superviser l'ensemble du processus de mise en service. Cependant, la pandémie de COVID-19 en cours en 2020 a changé le monde et les modes de vie des gens. Malgré ces défis, la nécessité de poursuivre le travail et le service ne pouvait pas être stoppée !
En raison des restrictions liées au COVID-19 au Mexique et de la demande urgente du client visant à ce que l'unité démarre le plus rapidement possible, après avoir communiqué avec les équipes du Shandong et du Mexique, nous avons organisé un guidage vidéo en ligne pour soutenir le processus de mise en service.
En raison du décalage horaire de 14 heures entre la Chine et le Mexique et de la barrière de la langue (l'espagnol étant la langue officielle du Mexique), nous avons été confrontés à des défis uniques pour communiquer efficacement. Les clients mexicains n’avaient jamais utilisé de refroidisseurs à absorption à feu direct auparavant. Pour résoudre ces problèmes, nous avons créé un groupe WeChat comprenant les clients mexicains, un traducteur espagnol, le fournisseur de brûleurs, l'intégrateur DCS et l'équipe Hope Deepblue. Cela nous a permis de contourner le décalage horaire et de faciliter la communication.
Par l'intermédiaire du groupe, nous avons fourni des instructions d'utilisation, qui ont été traduites en espagnol, et réalisé des conseils vidéo en ligne pour les clients mexicains. Ils ont suivi les étapes de démarrage et préparé le refroidisseur, y compris la purge du vide. Malgré les défis liés aux fuseaux horaires, à la langue et aux différences culturelles, l'équipe a réussi la mise en service des deux refroidisseurs à absorption en modes refroidissement et chauffage. La coopération entre toutes les parties a permis un démarrage en douceur, surmontant efficacement ces obstacles.
Avant la mise en service de ce refroidisseur à absorption, Hope Deepblue (a fourni des conseils en ligne à différents clients pour un refroidisseur à absorption ou une pompe à chaleur.) a fourni de nombreux conseils en ligne à différents clients pour la mise en service d'un refroidisseur ou d'une pompe à chaleur à absorption.
Il y a plusieurs années, Hope Deepblue a exporté son premier refroidisseur à absorption à feu direct vers l'Europe, qui a été installé dans un hôpital en Sicile, en Italie. Les clients ont signalé des problèmes fréquents qui n'ont pas pu être résolus, malgré de nombreuses instructions téléphoniques. Après l’échec de ces efforts, Hope Deepblue a dépêché deux ingénieurs sur le site. Après avoir diagnostiqué le problème, ils ont découvert que le refroidisseur lui-même fonctionnait correctement, mais qu'une vanne, initialement fermée, avait été ouverte par erreur par l'utilisateur. Après avoir fermé la vanne, le refroidisseur est revenu à un fonctionnement normal.
Les ingénieurs ont parcouru plus de 20 000 km en 5 jours et leur travail consistait simplement à fermer une vanne. Est-ce que ça valait le coup ? Absolument! C'est ce que signifie le service : être fidèle à nos produits et garantir que les clients obtiennent l'assistance dont ils ont besoin.
Le succès de la mise en service à distance du projet mexicain, réalisée grâce à un guidage vidéo en ligne sans aucune interaction en face-à-face, représente le développement de la technologie et un changement dans les méthodes de service. Cependant, le principe fondamental de Hope Deepblue reste le même : nous nous engageons à faire preuve de professionnalisme, d'attention aux détails et de donner la priorité au service client. À mesure que nous progressons, Hope Deepblue continuera à fournir des refroidisseurs à absorption et des pompes à chaleur dans le monde entier, en maintenant cette approche axée sur le client.
Internet :https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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Heure de publication : 30 mars 2023
